MANILA, Filipíny - popredná nízkonákladová letecká spoločnosť Cebu Pacific ukončí prevádzku call centra, pretože viac cestujúcich využije možnosti online rezervácie spojené s úspechom chatbota Charlieho.
Rozpočtový dopravca vo svojom vyhlásení uviedol, že prevádzka call centier a čísla tiesňových liniek budú ukončené do 1. mája tohto roka.
Okamžite nebolo jasné, koľkých zamestnancov call centra sa to dotkne.
James Reid a Nadine sa rozchádzajú
Candice Iyog, viceprezidentka spoločnosti Cebu Pacific pre marketing a zákaznícke skúsenosti, uviedla, že tento segment bol outsourcovaný a riadený agentúrou tretích strán.Ayala Land cementuje stopu v prosperujúcom meste Quezon City Cloverleaf: severná brána metra Manila Klienti teraz môžu otvárať účty PNB online
Pred dokončením ukončenia sme sa ubezpečili, že všetci dotknutí agenti boli preradení k iným klientom, konkrétne aby sa predišlo strate zamestnania počas tejto doby, povedal Iyog pre dopyt.
Posun k automatizácii a digitálnym riešeniam prichádza v čase, keď sa spoločnosti usilujú zvyšovať efektívnosť a znižovať náklady.
Spoločnosť Cebu Pacific začala v tomto smere robiť zmysluplnejšie kroky v roku 2017.
Spoločnosť Cebu Pacific uviedla, že bola medzi prvými dopravcami v Ázii, ktorí investovali do integrovaného zariadenia a technológie pre sociálne spravodajstvo a zapojenie zákazníkov.
Potreby zákazníkov sa riešili aj prostredníctvom jej kanálov sociálnych médií.
smrť sam elliotta Patricka Swayzeho
Spoločnosť Cebu Pacific uviedla na trh Charlie chatbot v roku 2018 s cieľom poskytovať odpovede na otázky zákazníkov v reálnom čase týkajúce sa letového poriadku a stavu, procesu registrácie, itinerára a načítania palubného lístka.
Od tej doby sa Charlie neustále zdokonaľuje a teraz je schopný odpovedať na viac otázok bez toho, aby musel hovoriť s agentom, uviedol Cebu Pacific.
mlčí už žiadna cirkev ani Kristus
Počas pandémie vyvolaného poklesu v letectve spoločnosť Cebu Pacific zlepšila svoje možnosti samoobsluhy pre cestujúcich.
K prvému štvrťroku 2021 uviedla, že 87 percent cestujúcich si rezervovalo lety pomocou svojej online platformy.
Okrem toho 67 percent cestujúcich spravovalo svoje rezervácie online alebo v prípade zrušenia alebo prerušenia letu.
Sme radi, že sme našu cestu digitálnej transformácie začali ešte pred pandémiou, pretože sme sa na ňu mohli v tomto novom normálnom prostredí spoľahnúť, uviedol Iyog vo vyhlásení.
Naďalej uprednostňujeme bezpečnosť a pohodlie našich cestujúcich, preto sme urýchlili naše digitálne úsilie na podporu bezkontaktných a samoobslužných procesov, dodala.