Pico de Loro vedie pohostinnosť do extrémov

Aký Film Vidieť?
 
Kúpalisko Country Club PICO de Loro

Kúpalisko Country Club PICO de Loro. HRANA HRANY





Pobrežie Hamilo v Nasugbu v Batangase očarí návštevníkov svojou prírodnou krásou zastrčenou pod hustým lístím.

Developer Costa del Hamilo Inc., dcérska spoločnosť spoločnosti SM Prime Holdings, si to predstavoval ako vybraný cieľ voľného času a pobrežné sídlo.





Na pláži a vidieckom klube Pico de Loro, prvom z 13 zátok na pobreží Hamilo, vás bezpečnosť nepustí, pokiaľ nemáte rezerváciu v hoteli alebo vlastníte bytovú jednotku v jeho komunite. Rovnako ako v každom exkluzívnom klube musia byť návštevníci schválení členmi.

dostali sme to za zadok

Napriek tomu je Pico de Loro cez víkendy vždy preplnené.Ayala Land cementuje stopu v prosperujúcom meste Quezon City Cloverleaf: severná brána metra Manila Prečo ma počty očkovaní robia na burze optimistickejšou



Pozostáva z kondomínií a klubových zariadení, ktoré spravuje Costa del Hamilo. Hotel Pico Sands prevádzkuje spoločnosť SM Hotels and Conventions Inc.

Tieto dva subjekty požadujú odlišné finančné výkazy ziskov a strát. Väčšina akcií patrí spoločnosti Costa del Hamilo, majiteľom pozemkov a spoločnosti pre správu nehnuteľností, hovorí August Samala, generálny riaditeľ plážového a vidieckeho klubu a rezidencií.



Hotel je vyhľadávačom na Pico de Loro. Musíme koexistovať s vidieckym klubom, aby si hostia mohli užívať zariadenia. V opačnom prípade bude Pico Sands iba bežným hotelom, dodáva Magdalena Garcia, generálna riaditeľka hotela Pico Sands.

Samala aj Garcia kedysi pracovali pre inú značku luxusného hotela.

Obaja sme boli vystavení určitej úrovni školenia a poznali sme očakávania hostí. Normy sú v našom systéme. Nemôžu sa striasť, hovorí García.

Samala a Garcia sa vypracovali na vyššiu priečku a nazbierali veľa skúseností, ktoré môžu zdieľať so spoločnosťou SM Group, keď prechádza do cestovného ruchu a pohostinstva.

PICO vidieckeho klubu Loro

PICO vidieckeho klubu Loro. HRANA HRANY

Kariérne pohyby

Samala bola študentkou elektrotechniky, keď pracovala v reťazci pizze v Greenbelte. Jeho osobnostné schopnosti si získali srdce zákazníka, ktorý sa stal manažérom, a ponúkol mu prácu v novootvorenom podniku Makati Shangri-La.

Od roku 1994 do roku 2012 sa Samala prepracovala z page boy pri hlavnom vchode do hotela do hlavnej recepcie a stala sa členom prestížnej organizácie Les Clefs d’Or, The Golden Keys - medzinárodnej asociácie hotelových concierges.

Absolvoval ďalšie školenie na čínskej akadémii Shangri-La, ktorá pripravuje svojich zamestnancov na vyššie riadiace pozície a neskôr bol povýšený na front office manažéra.

najbezpečnejšie mesto na svete davao

Po naplnenej kariére v Shangri-La sa pripojil k otváraciemu tímu Pangalusian, najluxusnejšiemu rezortu El Nido Resorts, ktorý vedie spoločnosť Ayala Hotels. Stal sa rotujúcim rezidentným manažérom vo všetkých strediskách.

Neskôr sa Samala stala výkonnou asistentkou manažéra Taal Vista, významného hotela skupiny SM Hotels. Pred dvoma rokmi bola Samala opäť povýšená na čelo Pico de Loro Beach and Country Club a Pico Sands.

Počas prvých dvoch týždňov Samala a inžinier prehliadli nehnuteľnosť a vymenili viac ako tisíc žiaroviek.

Orientovali sme sa na to, že ak jedna žiarovka nefunguje, potom nie je miesto spravované dobre, hovorí.

Ako riešenie nepravidelnej kyvadlovej dopravy okolo hotela navrhla Samala slučku s určenými zastávkami a harmonogramom.

Potom prišlo neustále zdokonaľovanie stravovania a služieb, zdokonaľovanie komunikačných schopností personálu a označenie jednej časti pláže iba pre členov.

Členovia sa sťažujú, že platia príspevky a hostia nečlenov vstupujú do klubu. Každému som dal svoje vlastné miesto. Plážový klub je exkluzívny pre členov, hovorí Samala.

Zručnosti v počúvaní

Prevádzka country klubu je náročnejšia, tvrdí Samala. V hoteli sa hostia riadia hierarchiou riadenia. Interakcia vedenia s hosťami je krátka a vybavovanie sťažností trvá pol hodiny.

V klube musia členovia, ktorí platia svoj podiel vo výške 700 000 plus príspevky, pocítiť nárok. Ak nie sú očakávania splnené, vyžadujú rozhovor s generálnym manažérom.

Potrebuješ trpezlivosť, hovorí Samala so smiechom. Hosť nemá nikoho, kto by vyjadril svoje znepokojenie. Rozprávajú mi svoje príbehy z toho, čo sa stalo pred štyrmi rokmi a prečo kupovali akcie. Niekedy s nimi sedím jednu alebo dve hodiny. Čoskoro sa stali mojimi priateľmi.

Pico de Loro má iba 2 180 členov a na to, aby bol podnik ziskovejší, potrebuje najmenej 4 000 členov, tvrdí Samala.

Samala však zostáva optimistická. Podnikanie rastie kvôli zvyšujúcemu sa počtu návštevníkov pobrežia. Otvorením tunela Kaybiang sa skrátil čas cesty z ázijského nákupného centra Mall na Pico de Loro na 90 minút.

planéta minecraft kráľovstvo galekin

Príjmy riadia členské a hosťovské poplatky, zatiaľ čo 40 percent pochádza z firemných a spoločenských akcií.

Samala zdôrazňuje význam partnerstva s hotelom Pico Sands, ktorý poskytuje izby pre členov, ktorí nevlastnia byty na statku, a pre ich hostí.

Mnohostranný

Skupiny firemných stretnutí balia hotel Pico Sands s 154 izbami vo všedné dni, zatiaľ čo rodiny jazdia cez víkendy.

Destinácie vždy súťažia o firemné stretnutia vo všedný deň, hovorí Garcia. Spoločnosti uprednostňujú prístupné miesta vybavené pohodlným ubytovaním a rozsiahlym vybavením.

Trend podnikového trhu sa už neobmedzuje iba na stretnutia. Skupiny vyhľadávajú aktivity v prírode a budovanie tímu. Pico de Loro je ideálne, pretože máme zariadenia jedinečné pre náš majetok, vynikajúce jedlo, služby a priestor - všetkých 40 hektárov, hovorí Garcia.

Pre rodinný trh dávajú deti prednosť pláži a my máme čisté oblasti a veľkú pláž, aby si mohli hrať.

Garcia začala ako čašníčka v dnes už neexistujúcom hoteli Philippine Village a potom sa presunula na recepciu. Garcia pracoval pre spoločnosť Sulo Group of Hotels, Manila Hilton, z ktorej sa stal Manila Pavilion, a Holiday Inn.

Garcia sa neskôr stal marketingovým riaditeľom spoločnosti Mactan Shangri-La. Zúčastnila sa vývojového programu spoločnosti Shangri-La, ktorý pripravuje zamestnancov na rezidentské a generálne manažérske pozície.

Bola oblastnou riaditeľkou pre predaj a marketing v Shangri-La v Bangkoku a Chiang Mai. Neskôr sa stala rezidentnou manažérkou v Shangri-La Boracay a potom prešla do Edsa Shangri-La.

V roku 2007 Garcia organizoval aseanský samit v Cebu a aseanské stretnutie ministrov zahraničných vecí v Makati.

Generálni manažéri sú dôkladne vyškolení v potravinách a nápojoch, ako aj v miestnostiach a prevádzkach.

Dnešné GM sú mnohostranné. Musia mať vzdelanie v oblasti marketingu a financií, hovorí. Hovorím svojmu tímu, aby nikdy neodmietol príležitosť na preloženie na iné oddelenie. Umožní im to naučiť sa niečo nové.

Jedzte bulaga vs hodnotenia vysielacieho času 2015

Neustále zlepšovanie

Keď sa Garcia stala súčasťou plážového a vidieckeho klubu Pico de Loro, tešilo ju, keď videla, ako zamestnanci pracujú efektívne, z čoho sršala túžba potešiť hostí.

Základ je tam. Je to v srdciach našich zamestnancov, ktorí prichádzajú z Nasugbu za účelom zlepšenia svojho života. Costa del Hamilo pomohla miestnym komunitám vytváraním pracovných miest. Poukazuje na to, že 85 percent hotelových zamestnancov pochádza z mesta Batangas.

Hotelier je hrdý na rozvoj pobrežia Hamilo a podporuje udržateľný cestovný ruch s nízkym vplyvom na ochranu životného prostredia.

Na zlepšenie služieb pridala ďalšie počítadlá satelitov, ktoré slúžia na odbavenie hostí pri príchode alebo odchode z rezortu, aby tak cez víkendy zmenšili fronty, a zároveň urýchlili zmeny v miestnosti.

Niekto, kto má v odbore znalosti, musí mať vrodenú lásku k hovoreniu s hosťami, k ich počúvaniu a súcitu s nimi, hovorí Garcia.

Z dôvodu neustáleho zdokonaľovania získava hotel pozitívnu spätnú väzbu o jedle, údržbe a zamestnancoch, ktorí predvídajú potreby každého hosťa.

Garcia dodáva, že hotelierstvu sa darí, dosahuje rovnováhu medzi vysokými príjmami a kontrolou výdavkov.

García tvrdí, že rezort letovísk rastie, podporovaný rastom domáceho cestovania a silnejšou ekonomikou.

Spotrebiteľ má dnes viac možností. Musíme byť silnejší na trhu. Potrebujeme, aby deti priniesli svojich rodičov, aby sa stále vracali.